钻石类问题：
Q：你们公司钻石是哪里产的？是不是南非钻石是最好的？
A：福悦婚戒是采用全球各地的优质钻石,一颗成品钻石是经过切割打磨、颜色分级、鉴定等工序再到成品的。所以是分不清钻石原石产地的。很多人都认为只有南非的钻石是最好的，的确南非的钻矿多而且有几个大的钻矿，以前的商家利用这点做的宣传。其实钻石从开采到成品经历了很多道到程序，最终到你手中的钻石就是顶级的鉴定师也鉴别不出来它的产地。所以钻石的好坏要看钻石的4C标准。福悦婚戒30分以上的钻石均采用全球搜钻，并配国际顶级的国际证书GIA。确保你钻石的品质。
Q：你们怎样证明这颗钻石是GIA的呢？
A：您可以登录GIA官方网站进行查询。
Q：GIA证书的钻石能打折吗？
A：不能。因为网购价格本身就非常优惠了。
Q、你们的这里的钻石能以小换大吗？
A：钻石不能以小换大。只提供更换款式。如果我们公司收了你的钻石，再销售给其他客户，别人也不能接受。那您自己也会想到我的钻石是不是也是被换回来的？
现货问题：
Q：你们公司的品牌都没有听过,东西是不是真的啊？
A：我们公司是区域性品牌，在内地已经做了13年多了，福悦婚戒这个品牌是我们福悦珠宝旗下在2009年打造的网络婚戒品牌，我们的产品都是带有国检权威的鉴定证书，您可以放心购买。
Q：如果你们的现货的证书号，在网上查不到，会不会是假的？
A：正常情况下，是可以查询的。有时是国检网站在更新时段，所以查不到的。需要过一段时间才可以。
Q：GIA证书现货和国检证书现货哪个更好些？
A：GIA只出祼钻证书，NGTC国检出具现货证书，也出裸钻证书。GIA钻石证书是国际最权威的鉴定机构出具的钻石鉴定证书。NGTC国检钻石证书是国内最权威的鉴定机构出具的钻石鉴定证书。
Q：我看不到现货怎么敢相信啊
A：我们网站的图片都是以实物拍摄的。网站图片与实物是一样的。而且质量和诚信品质您可以放心
第一，福悦婚戒每一款产品都会有国家最高权威的认证，也就是国检证书，30分以上除国检外，或者配有GIA钻石鉴定国际证书，所有产品均出具正规商业增值税普通发票，以保障客户权益；
第二，如果质量有问题，复检不合格，款式工艺不好，您可以在收到货后10天内申请退货退款；
第三， 您可以使用目前中国电子商务最诚信的第三方支付平台——支付宝，先验货后付款。您是无风险购物的。
支付问题：
Q：可不可以货到付款？
A：福悦婚戒暂不提供此项服务。您可以使用目前中国电子商务最诚信的第三方支付平台——支付宝，先验货后付款。您是无风险购物的。
Q： 你们有哪些支付方式？
A：线上的： 网银在线支付、支付宝，快钱支付。线下的：到店现金支付、刷卡支付、ATM\银行转账
定制问题：
Q：如果定制的实物与图片不一致？如何处理？如何保证？
A：货品实物与产品效果图，因为拍摄的角度原因，可能会出现正常的差别。如果您觉得不满意，我们公司会做到您满意为止。
Q：定制的时间要多长呢？
A：普通款式15个工作日。如果是个性订制，或来图订制具体看款而定。如遇法定节假日，则相应顺延。敬请谅解。
售后服务问题：
Q：我在湖南的体验店买的钻石，可以在其他的城市免费维修吗？
A：可以。但是要出示福悦婚戒的销售凭证。
Q：买了之后觉得货品不满意。怎么办？退货怎么退？会不会扣钱？
A： 参考十天退换货制度。不会扣钱。只需出邮费
Q：你们那么远，如果我有货品要维修，怎么办呢？
A：可以邮寄过来。按照售后流程来做。
Q：为什么你们公司的GIA裸钻不能换？
A：我们承诺福悦婚戒出售的GIA钻石均是经过中国正规报关渠道，并在国家质量监督体系下销售的正规钻石，每一颗GIA钻石与GIA证书是一一对应，同时，福悦婚戒将无法再为您提供更换钻石的服务！
并且您说的更换钻石，其实是一个误区的，因为如果其他珠宝牌子有这项服务，回收了客户的钻石，他肯定还要销售周转出去，这样就存在您购买的钻石会不会是他回收了别人的，然后再销售给您，钻石毕竟是奢侈珠宝，这样是很不好的一个问题，所以暂时福悦婚戒没有这样以小换大服务，您以后佩戴想更换款式或者做成吊坠什么的，这个我们可以帮您做的，毕竟这个东西购买了，可以珍藏并相传下去.
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